Um einen Termin für sich selbst buchen zu können, müssen Sie volljährig sein und über ein zugelassenes Zahlungsmittel wie eine Kreditkarte oder ein Bankkonto verfügen. Sofern Sie an einem Online-Termin teilnehmen möchten, benötigen Sie außerdem ein Smartphone mit Kamera oder einen Computer mit Webcam.

Alle Buchungen, die mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Termin getätigt worden sind, gelten automatisch als bestätigt. Für kurzfristig gebuchte Termine, die weniger als 24 Stunden nach dem Zeitpunkt der Buchung stattfinden sollen, gilt, dass diese zwar als bestätigt gelten, allerdings keine Garantie dafür übernommen werden kann, dass die Behandler*innen sie auch tatsächlich in jedem Fall wahrnehmen können. Wir empfehlen in diesem Fall, die Behandler*innen zusätzlich mit Hilfe der im Profil aufgeführten Kontaktinformationen wie Telefon und E-Mail über die Buchung in Kenntnis zu setzen und sich diese erneut bestätigen zu lassen. Bitte beachten Sie zudem die Hinweise zu verschobenen Terminen.

Wenn Sie einen für sich passenden Termin gefunden, gebucht und bezahlt haben, erhalten Sie automatisch per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Handelt es sich um Online-Termine für einen Video-Call beinhaltet diese E-Mail einen Link, der Sie direkt zum Video-Call führt. Um an diesem teilzunehmen, müssen Sie keine zusätzliche Software installieren, da der Call direkt über Ihren Browser läuft. Selbstverständlich datenschutzkonform, sicher und vertraulich. Im Falle von persönlichen Gesprächsterminen vor Ort erhalten Sie im Rahmen der Buchungsbestätigung eine E-Mail mit einem Code. Diesen Code müssen Sie zu Ihrem Termin mitnehmen und zu Beginn der Sitzung dem Behandelnden mitteilen. Hierbei handelt es sich um einen Sicherheitsmechanismus, der gewährleistet, dass wir nachvollziehen können, dass gebuchte Sitzungen auch tatsächlich stattgefunden haben.

Ja, dies ist in der Regel möglich. Das Verschieben von bereits gebuchten und bezahlten Terminen ist allerdings grundsätzlich nur in Absprache mit dem/r jeweiligen Behandler*in möglich. Hierbei sind mehrere Punkt zu berücksichtigen: 1. Es gelten verschiedene Regelungen für Termine, die kurzfristig, d. h. weniger als 24 Stunden im Voraus, gebucht worden sind und Termine, die mit einer normalen Vorlaufzeit gebucht wurden.
2. Das kostenlose Verschieben von Terminen, die mit einer normalen Vorlaufzeit gebucht worden sind, ist nur möglich, sofern eine entsprechende Anfrage mindestens 48 Stunden vor dem angesetzten Termine gestellt worden ist. Kurzfristig angesetzte Termine Termine, die weniger als 24 Stunden im Voraus gebucht worden sind, gelten nicht als automatisch bestätigt. Bucht man beispielsweise um 12 Uhr mittags einen Termin für einen Video-Call, der am selben Tag um 16:00 Uhr stattfinden soll, kann es passieren, dass dieser auf Grund der Kurzfristigkeit der Anfrage trotz bester Bemühungen der Behandelnden nicht zu Stande kommt. In diesem Fall erhalten Sie einen Rabattcode, der wie ein Gutschein eingelöst werden kann, um den Termin zu einem späteren Zeitpunkt kostenlos nachzuholen. Mehr als 24 Stunden im Voraus gebuchte Termine Termine, die mehr als 24 Stunden im Voraus gebucht worden sind, gelten als automatisch bestätigt. Sie haben in diesem Fall einen Anspruch darauf, dass der Termin stattfindet. Natürlich kann es aber in Einzelfällen trotzdem dazu kommen, dass auch solche längerfristig geplanten Termine verschoben werden müssen, beispielsweise weil Ihnen etwas dazwischenkommt oder der/die Behandler*in erkrankt. Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen bereits gebuchten und bezahlten Termin verschieben möchten, haben Sie einen Anspruch darauf, dies kostenfrei zu tun, so lange Sie Ihre/n Behandler*in mindestens 48 Stunden vor dem Termin über diesen Wunsch informieren. Beispiel: Sie buchen am 01.07.2024 einen Termin für den 12.07.2024, 15 Uhr. Am 08.07.2024 erfahren Sie, dass Sie den gebuchten Termin auf Grund einer anderen, dringenden Terminverpflichtung nicht wahrnehmen können. Sie wenden sich noch am selben Tag direkt an Ihre/n Behandler*in und vereinbaren gemeinsam einen neuen Termin. Ihr/e Behandler*in verlegt den Termin, Sie erhalten eine erneute Terminbestätigung per Mail. Weniger als 48 Stunden im Voraus abgesagte Termine Können Sie einen Termin nicht wahrnehmen und sagen ihn weniger als 48 Stunden im Voraus oder gar nicht ab, verfällt Ihr Anspruch auf einen kostenlosen Ersatztermin. Eine Erstattung der Buchungskosten erfolgt nicht. Kann der Termin hingegen nicht stattfinden, da er von Ihrem/r Behandler*in weniger als 48 Stunden im Voraus oder gar nicht abgesagt worden ist, haben Sie einen Anspruch auf einen kostenlosen Ersatztermin. Senden Sie uns in diesem Fall bitte eine Nachricht per E-Mail mit Angabe Ihres Namens, des Namens Ihres Behandlers, Zeit und Datum des gebuchten Termins und der Information, ob der Termin kurzfristig abgesagt oder seitens des/r Behandler*in nicht wahrgenommen worden ist, an: erstattung@sofort-hilfe-finden.de. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatztermin und erhalten einen Rabattcode zur Neubuchung eines gleichwertigen Termins.